Genel İlke
Müşteri ve şoför güvenliği önceliklidir. Tüm süreçlerde yasal mevzuata uyulur.
Araç Güvenliği
Araçlar periyodik bakımdan geçirilir. Lastik, fren, aydınlatma ve emniyet ekipmanları çalışır durumda tutulur. Emniyet kemeri kullanımı zorunludur.
Sürücü Standartları
Sürücüler geçerli ehliyet ve gerekli belgeleri taşır. Alkol ve uyuşturucu etkisi altında araç kullanımı kesinlikle yasaktır. Trafik kurallarına uyulur, hız sınırı aşılmaz.
Yolcu Güvenliği
Araç kapasitesi aşılmaz. Çocuklar için uygun koltuk talep üzerine sağlanır veya müşteri bilgilendirilir. Tehlikeli madde ve kesici-delici eşya taşınmaz.
Rezervasyon ve Doğrulama
Sürücü-araç bilgisi müşteriye iletilir. Müşteri, plakayı ve sürücü adını kontrol eder. Nakit veya dijital ödeme bilgileri şoför dışında kimseyle paylaşılmaz.
Ödeme Güvenliği
Kart ödemeleri varsa PCI-DSS uyumlu altyapı ile işlenir. Nakit ödemede açık ve net ücretlendirme uygulanır. Fiş/fatura talep üzerine verilir.
Kişisel Veriler
Ad, telefon, lokasyon gibi veriler yalnızca hizmet sunumu için işlenir ve 3. kişilerle pazarlama amacıyla paylaşılmaz. Yasal talepler hariç aktarım yapılmaz.
Veri Saklama Süresi
Rezervasyon ve faturalama kayıtları yasal süre kadar saklanır, süre bitiminde güvenli şekilde imha edilir.
Konum Verisi
Konum, yolculuk yönetimi ve güvenlik için kullanılır. Canlı izleme sadece operasyonel amaçlıdır.
Kamera ve Kayıt
Güvenlik için araç içi kamera kullanılabilir. Kullanım varsa araç içinde bilgilendirme yapılır. Kayıtlar mevzuata uygun süre saklanır.
Acil Durum Prosedürü
Kaza, sağlık sorunu veya tehdit durumunda 112/155 aranır. Firma operasyonu derhal bilgilendirilir. Gerekirse yolculuk iptal edilir ve güvenli noktada sonlandırılır.
Yasak Davranışlar
Şiddet, tehdit, hakaret, taciz, sigara içmek, araç içinde alkol/uyuşturucu kullanmak yasaktır. İhlalde sürücü yolculuğu güvenli şekilde sonlandırabilir.
Kayıp Eşya
Araçta unutulan eşyalar kayıt altına alınır ve iletişim kanallarından teslim süreci yürütülür. Gıda ve tehlikeli maddeler imha edilebilir.
Hizmetin Reddedilmesi
Güvenlik riski oluşturan, mevzuata aykırı talep içeren veya araç kapasitesini aşan yolculuklar reddedilebilir.
Sorumluluk Sınırı
Mücbir sebep, yoğun trafik, yol çalışması ve öngörülemeyen olaylarda gecikmelerden doğan dolaylı zararlardan firma sorumlu değildir. Yasal sorumluluk sınırları saklıdır.
Şartların Güncellenmesi
Güvenlik şartları periyodik olarak güncellenir. Güncel metin web sitesinde yayımlandığı anda geçerlidir.